Dalam dunia bisnis yang bergerak cepat, ekspektasi pelanggan terhadap pelayanan semakin tinggi. Mereka ingin respon cepat, personal, dan tersedia 24 jam.Sayangnya, tidak semua bisnis bisa menambah tim customer service karena…

Perkembangan Artificial Intelligence (AI) telah membawa perubahan besar di dunia kerja. Banyak orang mulai bertanya-tanya, apakah AI akan menggantikan manusia sepenuhnya?Faktanya, meskipun AI mampu melakukan banyak hal dengan cepat dan…

Menangani komplain pelanggan bukan sekadar urusan menjawab keluhan — tapi juga soal menjaga kepercayaan, loyalitas, dan reputasi bisnis.Sayangnya, masih banyak pelaku usaha yang salah langkah dalam proses handling komplain pelanggan,…

Banyak bisnis fokus hanya pada proses penjualan, tetapi lupa bahwa hubungan dengan pelanggan justru dimulai setelah transaksi selesai. Di sinilah after sales service berperan besar. After sales bukan sekadar layanan…

Di era digital, pelanggan bukan hanya mencari produk terbaik — mereka juga mencari pengalaman belanja yang cepat, mudah, dan menyenangkan.Itulah sebabnya kepuasan pelanggan kini menjadi kunci utama dalam mempertahankan bisnis.…

Bagi banyak pelaku usaha, scale up bisnis sering menjadi momen yang menegangkan.Bisnis mulai ramai, pesanan meningkat, tapi biaya operasional ikut melonjak. Tambah karyawan berarti tambah beban gaji, dan manajemen semakin…

AI untuk bisnis kini menjadi solusi penting bagi perusahaan modern yang ingin meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Dari manajemen data, pemasaran, hingga layanan pelanggan, teknologi AI membantu bisnis bekerja lebih cepat,…

Promosi ulang (remarketing) adalah salah satu strategi paling efektif dalam bisnis digital saat ini. Banyak pemilik usaha fokus mencari pelanggan baru, padahal mereka sering lupa bahwa data pelanggan yang sudah…

Dalam era digital saat ini, bisnis sering berlomba-lomba membuat strategi marketing kreatif, menjalankan kampanye iklan, hingga memperluas channel komunikasi. Namun ada satu aset yang sering luput dari perhatian, padahal nilainya…

Perubahan perilaku pelanggan di era digital membuat bisnis dituntut untuk beradaptasi dengan cepat. Tahun 2025 ditandai dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan, konsistensi, dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan brand. Salah…