Customer Journey Mapping untuk Bisnis Scale-Up
Dalam dunia bisnis, pelanggan tidak langsung membeli begitu saja. Mereka melalui perjalanan panjang, mulai dari mengenal brand Anda sampai akhirnya menjadi pelanggan loyal. Perjalanan inilah yang disebut customer journey. Bagi bisnis yang ingin scale-up, memahami customer journey sangat penting. Dengan memetakannya lewat customer journey mapping, Anda bisa tahu kebutuhan pelanggan di setiap tahap, lalu memberikan […]
Pipeline Sales: Cara Efektif Mengurangi Kebocoran Penjualan
Banyak tim sales menghadapi masalah yang sama: prospek sudah datang, sudah tertarik, bahkan sudah sempat dihubungi, tapi ujung-ujungnya tidak jadi membeli. Istilahnya, ada “kebocoran” di jalur penjualan. Masalah ini bukan hanya bikin tim frustasi, tapi juga membuat target penjualan susah tercapai. Sebenarnya, kebocoran penjualan bisa dikurangi kalau Anda dan tim punya sistem yang jelas untuk […]
Mengenal CRM: Syarat Bertahan Hidup Bisnis Modern
Mengapa CRM Jadi Kebutuhan Wajib Dulu, banyak bisnis masih bisa berjalan dengan modal catatan manual, spreadsheet, atau komunikasi via aplikasi chat pribadi. Namun, pola itu kini sudah tidak relevan lagi. Pelanggan semakin menuntut layanan cepat, konsisten, dan personal. Mereka ingin ditangani tanpa harus mengulang informasi berkali-kali. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) hadir. Tidak hanya […]