3 Cara Efektif Mendapatkan Kepuasan Pelanggan
Di era digital, pelanggan bukan hanya mencari produk terbaik — mereka juga mencari pengalaman belanja yang cepat, mudah, dan menyenangkan.Itulah sebabnya kepuasan pelanggan kini menjadi kunci utama dalam mempertahankan bisnis. Masalahnya, banyak pelaku usaha masih sibuk mengejar penjualan tanpa memperhatikan pengalaman pelanggan. Padahal, pelanggan yang puas bisa menjadi promotor gratis yang membantu memperluas jangkauan bisnismu. […]
5 Cara Scale Up Bisnis Tanpa Tambah Banyak Biaya Operasional
Bagi banyak pelaku usaha, scale up bisnis sering menjadi momen yang menegangkan.Bisnis mulai ramai, pesanan meningkat, tapi biaya operasional ikut melonjak. Tambah karyawan berarti tambah beban gaji, dan manajemen semakin rumit. Padahal, pertumbuhan yang sehat justru bisa dilakukan tanpa harus membengkakkan biaya.Kuncinya ada pada strategi efisiensi dan pemanfaatan teknologi otomatisasi. Melalui artikel ini, ChatCepat.id akan […]
Remarketing: Cara Cerdas Ubah Data Pelanggan Jadi Penjualan
Promosi ulang (remarketing) adalah salah satu strategi paling efektif dalam bisnis digital saat ini. Banyak pemilik usaha fokus mencari pelanggan baru, padahal mereka sering lupa bahwa data pelanggan yang sudah ada adalah emas. Faktanya, biaya mendapatkan pelanggan baru bisa 5–7 kali lebih mahal dibanding mempertahankan pelanggan lama. Dengan promosi ulang ini, bisnis Anda bisa memaksimalkan […]
Data Pelanggan: Aset Terbesar yang Sering Diremehkan
Dalam era digital saat ini, bisnis sering berlomba-lomba membuat strategi marketing kreatif, menjalankan kampanye iklan, hingga memperluas channel komunikasi. Namun ada satu aset yang sering luput dari perhatian, padahal nilainya sangat besar, yaitu data pelanggan. Banyak pemilik bisnis menganggap data pelanggan hanya sekadar kumpulan nomor, email, atau riwayat transaksi. Padahal, jika dikelola dengan baik, data […]
Tren Digital 2025: Omnichannel Customer Experience
Perubahan perilaku pelanggan di era digital membuat bisnis dituntut untuk beradaptasi dengan cepat. Tahun 2025 ditandai dengan meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kecepatan, konsistensi, dan kenyamanan dalam berinteraksi dengan brand. Salah satu konsep yang menjadi kunci adalah omnichannel customer experience. Istilah ini merujuk pada pengalaman pelanggan yang konsisten dan menyatu di berbagai saluran komunikasi, baik itu […]
Customer Journey Mapping untuk Bisnis Scale-Up
Dalam dunia bisnis, pelanggan tidak langsung membeli begitu saja. Mereka melalui perjalanan panjang, mulai dari mengenal brand Anda sampai akhirnya menjadi pelanggan loyal. Perjalanan inilah yang disebut customer journey. Bagi bisnis yang ingin scale-up, memahami customer journey sangat penting. Dengan memetakannya lewat customer journey mapping, Anda bisa tahu kebutuhan pelanggan di setiap tahap, lalu memberikan […]
Pipeline Sales: Cara Efektif Mengurangi Kebocoran Penjualan
Banyak tim sales menghadapi masalah yang sama: prospek sudah datang, sudah tertarik, bahkan sudah sempat dihubungi, tapi ujung-ujungnya tidak jadi membeli. Istilahnya, ada “kebocoran” di jalur penjualan. Masalah ini bukan hanya bikin tim frustasi, tapi juga membuat target penjualan susah tercapai. Sebenarnya, kebocoran penjualan bisa dikurangi kalau Anda dan tim punya sistem yang jelas untuk […]
Mengenal CRM: Syarat Bertahan Hidup Bisnis Modern
Mengapa CRM Jadi Kebutuhan Wajib Dulu, banyak bisnis masih bisa berjalan dengan modal catatan manual, spreadsheet, atau komunikasi via aplikasi chat pribadi. Namun, pola itu kini sudah tidak relevan lagi. Pelanggan semakin menuntut layanan cepat, konsisten, dan personal. Mereka ingin ditangani tanpa harus mengulang informasi berkali-kali. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) hadir. Tidak hanya […]